04 / РАЗОБРАТЬСЯ И ПОДДЕРЖАТЬ
Поддержка сайтов
на 1С-Битрикс
Разобраться в ошибках, проверить состояние сайта и выполнить нужные работы. От отдельной проблемы до согласованного сопровождения.
ОПИСАТЬ СИТУАЦИЮЗатем согласуем действия и проверяем результат.
Сначала найти
причину
Пришлите адрес сайта и опишите, что изменилось или работает неправильно. Если причина пока неизвестна, начнём с диагностики.
Аудит и ошибки
Разбор конкретной проблемы, проверка связанных настроек и кода, воспроизведение ошибки. По результату — выводы, приоритеты и предложение по исправлению.
Скорость сайта
Проверка загрузки страниц, запросов, кеширования и работы компонентов в пределах задачи. Сначала измеряем и ищем узкие места, затем согласуем оптимизацию и сравниваем результат.
Обновления
Проверка состояния ядра, модулей и окружения. Определяем совместимость, порядок резервного копирования, тестирования и установки согласованных обновлений.
Перенос и восстановление
Перенос сайта на другой хостинг или сервер, резервное копирование и восстановление из доступной копии. Заранее проверяем исходные данные, окружение и порядок переключения.
Техническое SEO и GEO
Проверка индексации, адресов и перенаправлений, метаданных, структуры заголовков и разметки. Для GEO — доступности содержания для поисковых и ИИ-ботов. Состав проверок и исправлений согласуем под проект.
Безопасность и боты
Разбор нежелательных запросов, спама и подозрительной активности. Проверка настроек доступа и согласованные меры фильтрации с учётом клиентов, поисковых ботов и разрешённых ИИ-сервисов.
Обучение и сопровождение
Помощь с управлением страницами, каталогом и материалами сайта. Инструкции по согласованным операциям и сопровождение с заранее определённым составом задач.
Понимать,
что меняем
Не каждая проблема требует большой переделки. Важно определить причину и границы работ до внесения изменений.
Симптомы и условия
Что происходит, когда началось и как повторить. Смотрю доступные журналы, настройки и затронутые сценарии в пределах согласованной диагностики.
Приоритеты и объём
Разделяем необходимые исправления и дальнейшие улучшения. Фиксируем, какие работы выполняем сейчас и по каким признакам проверяем результат.
Копия и порядок работ
Согласуем резервное копирование, место проверки и окно внесения изменений. Для переноса или обновления определяем порядок возврата к исходному состоянию.
Состояние после работ
Повторяем проблемный сценарий, проверяем затронутые функции и сравниваем согласованные показатели. Передаю описание выполненного и оставшихся вопросов.
Разобраться
И довести
Можно обратиться с одной ошибкой или обсудить дальнейшее сопровождение. Объём и порядок работ согласуем перед началом.
- 01
Описываете ситуацию
Адрес страницы, шаги для повторения, сообщение об ошибке и недавние изменения. Скриншот или запись экрана помогут уточнить проблему.
- 02
Согласуем диагностику
Определяем нужные доступы и границы проверки. Если причина неизвестна, отдельно договариваемся об объёме разбора до оценки исправления.
- 03
Выполняю работы
После диагностики предлагаю действия и оценку. Вношу согласованные изменения; дополнительные находки и задачи обсуждаем отдельно.
- 04
Проверяем результат
Сверяем работу сайта по согласованным сценариям. Если нужно сопровождение, определяем его состав, порядок обращений и сроки реакции отдельно.
От симптома
к плану работ
Стоимость зависит от состояния проекта, доступной информации и объёма проверки. Диагностика, исправления и дальнейшее сопровождение могут быть отдельными этапами.
Напишите, что происходит и какой результат нужен. Срочность, возможность остановки сайта и порядок проведения работ обсудим до начала.
РАССКАЗАТЬ О ПРОБЛЕМЕЧто стоит
уточнить
Можно обратиться с одной ошибкой?
Да. Пришлите адрес сайта и описание проблемы. Уточним, что можно проверить сразу, а для чего нужны доступы и отдельная диагностика.
Можно восстановить сайт без резервной копии?
Сначала нужно проверить, какие файлы, данные и копии сохранились у вас или хостинга. Возможность и полноту восстановления определяем после этого разбора.
Обновление может затронуть доработки?
Да, поэтому сначала проверяем текущую реализацию и совместимость. Согласуем резервную копию, тестирование и порядок установки, затем проверяем нужные сценарии.
Что входит в SEO и GEO?
Технические проверки и согласованные исправления сайта. Продвижение, подготовку материалов и другие задачи обсуждаем отдельно. Позиции в поиске и упоминания в ответах нейросетей не являются обещанным результатом этих работ.
Можно сохранить доступ поисковым и ИИ-ботам?
Да, это учитываем при настройке правил. Разделяем нежелательный трафик и разрешённые обращения, затем проверяем, как фильтрация влияет на работу сайта и нужные сервисы.
Поддержка означает работу круглосуточно?
Нет. Состав сопровождения, время работы с обращениями и сроки реакции согласуем отдельно. Они не подразумеваются самим названием услуги.
Если нужна новая функция или интеграция?
Новые функции относятся к доработке сайта ↗, обмен с 1С, CRM, сервисами и настройка Метрики — к интеграциям ↗. Если задача включает несколько направлений, обсудим общий план.